Facturation
Lorsqu’une facture déjà émise doit être corrigée, il ne faut pas simplement la modifier ou la supprimer comme si elle n’avait jamais existé. La correction doit rester traçable.
À quoi sert un avoir ?
L’avoir permet de corriger tout ou partie d’une facture déjà émise. Il doit rester lié au document d’origine afin que l’historique soit compréhensible et que les montants restent cohérents.
Avoir ne veut pas toujours dire remboursement
Un avoir peut réduire une somme encore due sans qu’aucun argent ne soit remboursé. À l’inverse, si le client a déjà payé, l’avoir peut créer une somme à lui restituer.
En SAP : attention aux heures
Une correction financière ne signifie pas nécessairement que la prestation n’a pas été réalisée. Il faut distinguer une annulation de prestation, qui peut modifier les heures SAP, d’une correction purement financière, qui ne doit pas supprimer artificiellement des heures réellement effectuées.
Dans ORYSIO
Lors de la création d’un avoir SAP, ORYSIO demande explicitement si la prestation a été annulée ou si l’opération est uniquement financière. Cette distinction permet de conserver des EMA, TSA et attestations cohérents.
Bon réflexe
Conservez toujours le lien facture → avoir → remboursement éventuel et contrôlez le solde du client après chaque opération.
Source officielle
Ministère de l’Économie – facturation incorrecte et remboursement